CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Hoa Gửi Yêu Thương, Shop hiểu rằng mỗi đóa hoa trao đi là một thông điệp ý nghĩa. Với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp trọn vẹn, chúng tôi luôn kiểm soát chất lượng khắt khe trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Tuy nhiên, vì hoa tươi là sản phẩm đặc thù, Shop xin gửi đến quý khách chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau:

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc đền bù

Shop cam kết chịu trách nhiệm và hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các tình huống sau:

  • Hoa không đúng mẫu: Sản phẩm thực tế khác biệt quá lớn so với hình ảnh trên website hoặc cam kết từ shop (về loại hoa chủ đạo, màu sắc, kiểu dáng).

  • Chất lượng hoa không đạt yêu cầu: Hoa bị dập nát, héo úa hoặc hư hỏng đáng kể do quá trình vận chuyển hoặc do chất lượng hoa tại thời điểm nhận hàng.

  • Sai sót thông tin: Giao sai nội dung thiệp chúc mừng, banner hoặc thông điệp đính kèm mà khách hàng đã yêu cầu.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện đúng các bước sau:

  1. Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra hoa ngay khi Shipper bàn giao.

  2. Gửi phản hồi: Nếu sản phẩm có vấn đề, hãy chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hoa và liên hệ với shop trong vòng 01 – 02 giờ kể từ khi nhận hàng qua Hotline/Zalo: 0938.388.023

  3. Giải quyết: Sau khi xác nhận hình ảnh, shop sẽ thực hiện giao bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận) trong thời gian sớm nhất.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Hoa tươi là sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, do đó shop từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Thông báo khiếu nại sau thời gian 02 giờ kể từ khi nhận hoa.

  • Hoa bị hư hỏng do khách hàng không bảo quản đúng cách (để nơi có ánh nắng trực tiếp, không bổ sung nước, đặt nơi quá nóng).

  • Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận do khách hàng cung cấp không chính xác, dẫn đến việc giao hàng không thành công.

  • Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân.

4. Cam kết từ Hoa Gửi Yêu Thương

Là một trong những tiệm hoa uy tín tại Quận 10, shop luôn cam kết:

  • Sử dụng hoa tươi mới mỗi ngày.

  • Thiết kế chuyên nghiệp, tỉ mỉ theo yêu cầu.

  • Hỗ trợ tư vấn chăm sóc hoa tận tình để hoa tươi lâu hơn.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 185/5 Nguyễn Lâm, phường Diên Hồng, Tp.HCM

  • Hotline/Zalo: 0938.388.023

  • Email: hoaguiyeuthuong@gmail.com

  • Website: https://hoaguiyeuthuong.shop

Chúng tôi luôn lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày!